Пройдите тест и получите расчёт стоимости сайта
Отлично! Теперь мы готовы к диалогу :)
1. Какой сайт Вам нужен?
2. Есть ли у Вас фирменный стиль?
3. Адрес имеющегося сайта (если он у Вас уже есть)
4. Кто будет посетителями Вашего сайта
5. Комментарии и пожелания
Хотите сайт?
Напишите свое имя и номер телефона. Мы свяжемся с вами и уточним детали.
Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
ГАЙД

Ты — менеджер по продажам

Кто это?
Это ты. Ты работаешь в нашей команде и твоя роль – самая ответственная.

Ты делаешь так, чтобы с первых минут разговора клиенту захотелось с нами остаться. Ты – лицо «Молнии». Ты ведешь клиента с первого контакта и оказываешь поддержку менеджеру по ведению проектов до завершения сделки. Ты всегда на стороне «Молнии», обеспечиваешь наши интересы и помогаешь сделать лучшее предложение для каждого конкретного клиента.
ЭТО СЛОЖНО
ЭТО ВЫМАТЫВАЕТ
ЭТО ПОТРЯСАЮЩЕ!
Ты приносишь компании деньги от каждого клиента. Именно поэтому деньги, которые ты получаешь от компании, будут значительными. И такими же будут требования к твоей работе.

Дальше я расскажу тебе, как получить от этого процесса максимум пользы для компании и удовольствия для себя. Как избежать факапов и сделать так, чтобы каждый клиент, вышедший с нами на связь, оставался с нами.
Работа менеджера по продажам начинается с трех О. Поймешь их – просечешь весь процесс.

О – отношение
О – осознанность
О – оперативность

Отношение (к клиенту, к сотрудникам)
Осознанность (память, процессы, документооборот)
Оперативность (выстраивание времени, получение обратной связи, исправление ошибок)

Общая схема твоей работы такая:

1. Первый звонок
2. Закрытие сделки на первый этап
3. Получение обратной связи

Этапы работы Молнии
Вся работа Молнии делится на четыре этапа.

1. Прототип.
Каждый сайт состоит из блоков и страниц, которые должны быть заполнены правильным текстом. На этой стадии твоя команда разрабатывает первую версию сайта (без дизайна!), в которой информация будет разбита по блокам.

2. Дизайн-концепция.
Первые три блока текста из прототипа с дизайном.

3. Разработка.
Остальные блоки и страницы сайта. Пуско-наладочные работы : подключение почты, домена, crm и т.д.

4. Сдача проекта.
Завершающие согласования, передача сайта на домен, проверка работы.

Менеджер по работе с клиентами подключает тебя к работе над проектом.
Он лично встретится с тобой и поставит задачу.

Первый звонок
Клиент приходит к нам разными путями.

1. Входящий звонок
2. Заявка с сайта
3. Прочие каналы – Телеграм, почта, арт-директор, инстаграм.

В любом случае ты вступаешь с ним в контакт по телефону, и как можно скорее включаешь своего внутреннего продажника.

Как? Вот это отношение убираешь.
Вот это отношение ставишь.
Прийти максимально быстро к правильному состоянию тебе поможет МЕТОД ЧЕРТЫ.
МЕТОД ЧЕРТЫ.

Максимально расслабься. Сосредоточься на воображаемой черте, которая может проходит на пороге комнаты, на твоем столе, двигаться во времени – как тебе удобнее. За этой чертой ты уже менеджер по продажам. Твоя основная задача, переступив черту, сосредоточиться на Отношении к клиенту и Осознанности вашего диалога. У тебя появляется цель – предложить максимально подходящий для клиента вариант, и тогда он останется с нами. Переступаешь черту. Ты воодушевлен, ты слушаешь, ты готов. Ты – менеджер по продажам классной студии. Ты уже можешь все.
Прежде чем ты включишься в скрипт, важно помнить об ОТНОШЕНИИ.

Твое отношение к клиенту – как к старшему другу или к другу сверстнику. Нет друзей – заведи, чтобы попробовать.
ВЕДИ КЛИЕНТА К КОНТАКТУ! НАЧНИ РАЗГОВОР С ОБРАЩЕНИЯ НА «ВЫ», МАКСИМАЛЬНО БЫСТРО ПЕРЕХОДИ НА ЕГО/ЕЁ ИМЯ, И, ЕСЛИ ЧУВСТВУЕШЬ, ЧТО МОЖНО, ПЕРЕХОДИ НА «ТЫ».
ОСОЗНАННОСТЬ.

СЛУШАЙ, ЧТО ГОВОРИТ КЛИЕНТ! ПОСТАРАЙСЯ ПОНЯТЬ, ЧЕГО ОН ХОЧЕТ!

В этом тебе помогут техники активного слушания и открытых вопросов.

Техника активного слушания – позволяет клиенту расслабиться, понять, что он говорит не в пустоту и что ты максимально сосредоточен именно на его проблеме.

Подбадривание – помогает клиенту двигаться дальше по своей мысли. Говори «ага, мгм, угу», «Таааак», «да». Делай это заинтересованно.

Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза также даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств) и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный контакт.

Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации. «Что вы имеете в виду?» «С этого места поподробнее»

Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных. «Если я правильно вас понял…», «То есть, вы имеете в виду…».

Повтор (эхо) — дословное повторение того, что произнес собеседник. Повторяя слово в слово, слушатель дает понять, что он очень внимателен к тому, что ему сказали.

Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника. «Если мы сделаем так, как вы говорите, то это будет выглядеть вот так…»

Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас».

Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать».

Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».
КОНЦЕПЦИЯ ОТКРЫТЫХ ВОПРОСОВ (ссылка на аккаунт-м.)
Ты готов! Пора переходить к схеме продаж (скрипту)
Упс, чуть не забыл. Вилка стоимости – это бюджет проектов, которые ты должен предлагать. Но без фанатизма. Даже для бюджета 15 000 Р найдется решение.

Вилка стоимости:
среднего лендинга 80-120 тыс. р. (стоимость начинается от 70)
небольшого многостраничного сайта до 5 страниц от 120 тыс. р.
более объемного многостраничного сайта от 180 тыс. р.
большой проект от 250 тыс.р.

СПИСОК ПРОДУКТОВ СО СТОИМОСТЬЮ - В ПРИЛОЖЕНИИ.

Скрипт (схема диалога с клиентом)
ЧИТАЙ ВНИМАТЕЛЬНО! ПРОГОВАРИВАЙ ПРО СЕБЯ, ПОКА ЧИТАЕШЬ!


ТЫ: Добрый день, меня зовут Сергей, студия веб-дизайна «Молния». Удобно сейчас говорить? Вы оставляли заявку на нашем сайте по поводу разработки ____, все верно?

1. Да.
2. Не помню.
3. Нет.

1. ДА.

ТЫ: Не могли бы Вы более подробно обозначить задачу: что именно надо сделать и для какой компании?

лендинг или многостраничный сайт
есть текущий сайт или прототип будущего
______

(ссылка на скрипт 1) Если это интернет-магазин, то необходимо спросить :
нужна ли онлайн-оплата (если да, мы прикрутим этот инструмент за 10 000 Р)
есть ли фото товаров
какое кол-во товаров (тильда поддерживает до 5000, но мы, как правило, не беремся за проекты, где больше 300 товаров)
если позиций мало (1-20) , то предлагай сделать лендинг.
Если позиций 20-300, предлагай вынести каталог на отдельную страницу.
Хоть это и отдельная страница, весь сайт можно оформить как лендинг. Потому что на этой отдельной странице будут только карточки товаров.

Есть два варианта дальнейшего развития с карточками товаров. Карточка товара стоит 5 000Р
  1. Мы создаем типовую карточку и вы сами копируете и вставляете все остальные. Мы покажем как.
  2. Сделаем все карточки товаров. Первую за 5 000 Р, остальные за 1 250 Р.


2. НЕ ПОМНЮ

ТЫ: Ну, такой желто-черный сайт с молниями, мы делаем сайты.

1. А, да, точно.
2. Нет, не оставлял.


ТЫ: Есть ли у Вас действующий сайт или структура будущего сайта?

1. Да.
2. Нет.

(Да)

ТЫ: Замечательно. Давайте его посмотрим. Что конкретно вам не нравится в нем? Перерабатываем ли мы структуру сайта? Или делаем только редизайн? В каком формате у вас структура? Фигма, Тильда, презентация Пауэр Пойнт?

(Да, есть, на одной из этих платформ)
Отлично. А есть ли там текст?

(Да)
(Структура и текст есть, прототипирование не нужно) Ты пропускаешь 1 этап разработки – ПРОТОТИП, и сразу переходишь к ДИЗАЙНУ.

В таком случае, давайте обсудим разработку дизайна. Его стоимость рассчитывается из кол-ва и формата блоков, на вашем прототипе.


(Нет) ТЫ: Отлично! Мы составим структуру (прототип) и напишем текст - это первый этап разработки сайта.

1. Да. Давайте обсудим дизайн
2. Да. Давайте обсудим прототип
3. Сколько стоит?

ТЫ: Какие задачи вы хотите решить с помощью сайта? Повышение продаж, информирование, повышение лояльности, оказание каких-либо услуг? (Может быть, редизайн сайта). Запускаете ли Вы какой-то рекламный трафик на сайт?

ПОЛЕЗНАЯ ФРАЗА ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ ВОПРОСОВ:
Хороший сайт – это лицо вашей компании. Но даже с ним, мы не можем гарантировать вам конверсию и продажи. Сайт – это один из инструментов для повышения продаж, в любом случае необходимо подключать seo, таргет, crm и т.д
ВАЖНО!
ДАЛЬШЕ ТЕБЕ НУЖНО БУДЕТ ПРОГОВОРИТЬ БОЛЬШОЙ ОБЪЕМ ТЕКСТА.
НЕ ТОРОПИСЬ!
БЕРИ ПАУЗЫ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ОСОЗНАЛ СКАЗАННОЕ!
ГОВОРИ С ЭМОЦИЕЙ!
УЛЫБАЙСЯ, КОГДА РАЗГОВАРИВАЕШЬ!
(Да, давайте обсудим прототип) (Сколько стоит?)

ТЫ: Хорошо. Давайте я расскажу Вам, как мы работаем и из чего будет складываться стоимость.

Заранее уточню, что Вы контролируете и согласовываете каждый этап и при необходимости мы вносим правки.

С самого начала работы за Вами будет закреплена команда специалистов, а это: менеджер проекта, копирайтер, маркетолог.

Первый этап ­- это разработка прототипа. Он представляет собой Ваш будущий сайт, просто без дизайна, т.е. скелет/структуру сайта, то, как в целом пользователь будет проходить свой путь от попадания на сайт до оставления заявки). Разрабатываем прототип мы сразу на Тильде, параллельно пишем текст. Это два неразрывно связанных процесса, которые обязательно необходимо запускать параллельно.

(Почему?)

Потому что если мы сделаем структуру, а вы или мы только потом скинем текст, его может оказаться больше чем блоков, например.

Перед разработкой проводится брифинг в режиме онлайн посредством скайпкола (звонка по скайпу) или зума. Мы считаем, что реальный диалог – более результативный метод, вы не тратите лишнее время на заполнение брифа и соответственно мы получаем больше информации, так как из некоторых вопросов могут вытекать новые нюансы. В дальнейшем на основании информации, которую Вы нам предоставите, и анализа, который мы проведем самостоятельно, мы разрабатываем прототип и текст.

После согласования прототипа у нас есть точное понимание кол-ва блоков и их форматов. Так как мы работаем только на Тильде, дизайн мы создаем на стандартных и уникальных блоках. Разница у них в функционале: стандартный блок - это шаблон, который предоставляет Тильда. На нем можно настроить минимальную анимацию, выровнять шрифты, настроить цвета, но поменять местами элементы (текст/картинку) на шаблоне возможности нет, его стоимость составляет порядка 5 000 Р. Уникальный (zero) блок - это такой блок, который дизайнер полностью рисует с нуля, у него практически нет ограничений в анимации и графике, его стоимость составляет порядка 15 000 Р. Под блоком мы понимаем один смысловой экран, если сравнивать с презентацией Power Point, это один слайд (например, блок контакты, преимущества, кейсы). Если вы хотите акцентировать внимание на определенной информации - лучше поместить ее в уникальный блок, а, например, такие блоки как «контакты», или блок с партнерами, ссылки на соц. сети, можно сделать на стандартных блоках. Так же если вы хотите, чтобы на сайте были кейсы или карточки товаров, которые впоследствии нужно будет менять или дополнять контентом, лучше сделать их так же на стандартных блоках, так как это будет абсолютно «безболезненно и надежно» для сайта.
Давайте посчитаем. Средний лендинг содержит 8-10 блоков. Например: 7 стандартных, 3 уникальных (zero) Итого – 80 000 Р.
Ценообразование максимально открытое, Вы видите, из чего складывается стоимость и можете напрямую повлиять на итоговый ценник.


Когда бюджет утвержден, мы переходим ко второму этапу - дизайн-концепции (отрисовке первых трех блоков) . Предварительно мы подбираем и согласовываем с Вами референсы, смотрим, какие нравятся шрифты, графические элементы, анимация. Затем на основе референсов и согласованного прототипа, мы отрисовываем первые 3 блока сайта.


После согласования дизайн-концепции мы приступаем к третьему этапу - отрисовываем оставшийся объем дизайна, который утвердили на первых трех блоках. Затем согласовываем весь дизайн сайта, вносим правки, приступаем к адаптивному дизайну, пуско-наладочным работам (подключаем crm систему, почты, домен), создаем презентацию готового продукта и передаем сайт на ваш аккаунт. Также мы делаем специальное обучающее видео по управлению сайтом или посредством связи показываем, как это делать.
ВАЖНО, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ИМЕЛ ТОЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ЦЕНЕ, СРОКАХ, МЕХАНИЗМЕ ОПЛАТЫ ПРОЕКТА.

ПАМЯТКА ПО ФОРМИРОВАНИЮ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
По цене: Разработка прототипа на лендинге стоит 15 тысяч руб., написание текста копирайтером тоже 15 тысяч руб. Зеро блок — это то что полностью отрисовывается с нуля т.е. индивидуальный для вас дизайн, у которого ограничений в анимации, в графике практически нет. Стоимость такого блока составляет 15 тысяч руб. Стандартный блок из шаблона Тильды – 5 тыс.р. Теперь, давайте с вами прикинем. В среднем лендинг занимает около 8 блоков, давайте сразу возьмем 10 в запас. 10 блоков, 3 из них, например, сделаем уникальными. 3 на 15 – это 45 тысяч руб. Остальные 7 сделаем стандартными 7*5=35 итого у нас получается 45+35 это 80 тысяч руб. суммируем со стоимостью разработки прототипа и копирайтинга, это плюс 30. Всего 110, но 110 – это не окончательная стоимость.

Почему? Потому что во время разработки прототипа у нас могут возникнуть новые идеи и в зависимости от вашей задачи и вашей потребности. Мы понимаем какое количество блоков вам действительно нужно, 6,8,10. У нас нет цели завысить вам стоимость, так как мы заинтересованы в продолжении сотрудничества с вами, и в любом случае придем к общему решению.

По срокам: Разработка лендинга с правками 2 - 2,5 недели, многостраничного сайта - 2,5 - 3 недели. Если клиенту необходимо разработать проект в сжатые сроки, мы можем взяться за увеличенный в 1,5 или 2 раза чек (в зависимости от установленных сроков). Это связано с тем, что команда работает в нерабочее время, поэтому цена увеличивается.

По оплате: мы работаем по 100% предоплате за этап (т.е. вы не оплачиваете сайт целиком, а платите только за тот этап, над которым ведется работа в данный момент)

КАПЕЦ ВАЖНЫЙ ВОПРОС: Все ли вам понятно по шагам и ценообразованию? И на какой бюджет Вы рассчитывали: насколько мы укладываемся/не укладываемся в него?

1. Мне надо подумать
2. Я готов сотрудничать
3. У меня небольшой бюджет / ДОРОГО! (ссылка на возражения)

(Мне надо подумать)
ТЫ: Отлично! Я сейчас направлю вам всю информацию, которую проговорили, чтобы она у вас была зафиксирована, и составлю вам подборку похожих кейсов из нашего портфолио Предлагаю созвониться в (точная дата, точное время). Если возникнут вопросы, я на связи.

МНЕ НАДО ПОДУМАТЬ - БЫВАЮТ РАЗНЫЕ! ЕСЛИ ТЫ ЧУВСТВУЕШЬ, ЧТО КЛИЕНТ “ТЕПЛЫЙ”, ПРОДВИГАЙ КОММУНИКАЦИЮ! НАПРАВЛЯЙ ЕМУ СРАЗУ КП И ШАБЛОН ДОГОВОРА.

ПРИМЕРЫ КП:

https://docs.google.com/presentation/d/1I7aORpq4SwqG8iBFENiZ4uzDykPgvzApCSL4j8Rmf3o/edit#slide=id.p1

https://docs.google.com/presentation/d/1hnIEUwWTUml2-sL7phZOxZcNa4298eo-fA9KMgB3ttM/edit#slide=id.p1

https://docs.google.com/presentation/d/1BfL7v90AeAH9hBPmgN6Dqk4U3VVNFZZI8lbH2ZoxKuU/edit#slide=id.p1

Формирование стоимости на лендинг:

https://docs.google.com/presentation/d/1BfL7v90AeAH9hBPmgN6Dqk4U3VVNFZZI8lbH2ZoxKuU/edit#slide=id.p1

(Я готов сотрудничать)
ТЫ: Отлично! Нам потребуются ваши реквизиты для составления договора. Как я понимаю, мы будем взаимодействовать именно с Вами на протяжении проекта, если да, то нам понадобится ваше полное фио, чтобы мы внесли Вас в договор как контактное и ответственное лицо.
ВАЖНО!
Бывает так, что заказчик один, а человек, принимающий решения в компании клиента и утверждающий проект – другой. Задай вопрос: «кто с вашей стороны будет принимать окончательное решение по проекту? Нам важно общаться именно с ним. если это не вы, укажите в договоре это контактное ответственное лицо».
(У меня небольшой бюджет, до 50 тыс. на лендинг и до 100 тыс. на многостраничный сайт)

ТЫ: У нас есть альтернативное предложение для вас:
Помимо студии Молнии у нас есть школа Молнии, где наш арт-директор обучает дизайнеров. Мы можем разместить вашу заявку в школе, обозначив точный бюджет, который вы определите самостоятельно, и дизайнеры-фрилансеры, обучающиеся в школе, будут направлять вам на почту свое портфолио. Вас это ни к чему не обязывает. Если какое-либо из портфолио вам понравится, вы можете напрямую связаться с дизайнером и договориться о сотрудничестве. Интересен такой вариант?

1. Да
2. Нет

(Да)

ТЫ: Отлично, отправляю вашу заявку в школу. Ожидайте предложений на почту. Хочется отметить, что студия МОЛНИЯ не несет ответственность за работу с дизайнерами из школы, которые будут выполнять ваш заказ. Вы выходите на связь с ними напрямую и работаете.

https://school.flashfamily.ru/brief

ПОМНИ, ТЫ ДЛЯ КЛИЕНТА - НЕ ПРОДАЖНИК, А ПОМОЩНИК. ПОСТАРАЙСЯ, И ПОДБЕРИ РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ ПОДХОДИТ КОНКРЕТНО ДЛЯ НЕГО.
ВАЖНО! В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ ТЫ МОЖЕШЬ СТОЛКНУТЬСЯ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТА.
Как отвечать на типовые возражения
1. Зачем нужно прототипирование?
Прототипирование позволяет сфокусироваться на функционале и ускорить рабочие процессы, понять архитектуру всего сайта, структуру отдельной страницы сайта, важность и значение каждого отдельного элемента, присутствующего на странице сайта. На основе прототипов очень удобно проводить обсуждения и согласования дальнейшего хода работ. Вы видите понятные вещи, а не говорите о чем-то абстрактном. Таким образом мы также сокращаем количество правок.

Нам важно, чтобы проект был выполнен качественно.

Прототип позволяет Вам видеть весь проект полностью и почти всегда это приводит к переосмыслению некоторых моментов, появлению новых идей, выявлению неудачных мест на сайте. Это в разы может улучшить качество конечного проекта, так как позволяет открыть глаза на, казалось бы, очевидные вещи, которые, тем не менее, до их реализации в прототипе, казались Вам вполне допустимыми.

При наличии прототипа со средней степенью проработки можно:
проводить тестирование на удобство пользования сайтом (юзабилити);
проверить навигацию по сайту;
удобство доступа к той или иной информации на сайте; правильность расстановки визуальных акцентов – что должен увидеть пользователь сначала, что во вторую очередь и так далее.
полученные данные позволяют внести быстрые правки в прототип (экономия времени и денег клиента), не дожидаясь создания сайта и позволяя изначально создавать более качественный проект при меньших затратах.

Смотрите, приведу банальный пример: когда вы переходите к ремонту квартиры, точнее, к строительству дома, вы же не будете сразу красить стены? Вы сначала построите фундамент, сделаете план, а потом уже перейдете к обоям, ламинату и т д.

Потому что, если вы не сделаете план, то вы будете десять раз в течение вашего ремонта менять стены, сносить, ставить новые. Именно для этого, для сокращения количества дальнейших правок, и для того, чтобы все было логически, по структуре правильно выстроено (с точки зрения UX), мы начинаем работу с прототипа.

2. Дорого!
ГЛАВНОЕ ЗДЕСЬ - ПОНЯТЬ, КАКОЙ У КЛИЕНТА РЕАЛЬНЫЙ БЮДЖЕТ.
Лучший способ это узнать - спросить: “А на какой бюджет вы рассчитывали? Если вы сейчас назовете приблизительный диапазон бюджета, я постараюсь подобрать для вас идеальное решение”

Стоимость зависит от Вас, мы работаем открыто, и определяем стоимость вместе с вами.
У вас есть возможность самостоятельно формировать цену. Количество и вид блоков вы выбираете сами. Мы открыто показываем клиенту из чего складывается итоговая стоимость сайта.

Мы разрабатываем проект под ключ. Это не просто дизайн и анимации. С вами работает вся наша команда - маркетолог, менеджер проекта, копирайтер, дизайнеры. Также в стоимость уже входят адаптив и пуско-наладочные работы.

МОЖЕТЕ ПОСМОТРЕТЬ НАШИ КЕЙСЫ. МЫ РАБОТАЕМ И С МАЛЫМ, И СО СРЕДНИМ, И С КРУПНЫМ БИЗНЕСОМ. ОТ УРОВНЯ ЗАДАЧИ ЗАВИСИТ И СТОИМОСТЬ.

НАПОМНЮ, ЧТО ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ РАБОТЫ ПОЭТАПНО.

3. Я смотрел, у конкурентов дешевле!!!
Смотрите, есть 4 группы разработчиков сайтов:

1. Фрилансер – да, это значительно дешевле, но и очень ненадежно, он может не выполнить обязательства и пропасть, тянуть сроки, а также это один человек – и он не может быть одновременно и отличным дизайнером, и профессиональным маркетологом и копирайтером. В нашем случае над сайтом работает целая команда. За вами закреплен отдельный проджект менеджер, дизайнер и копирайтер-маркетолог.
2. Мелкие студии с ценником 15-40к. У таких студий нет четкого ценообразования, и стоимость сайта берется буквально из воздуха. Непонятно, что именно входит в эти 15-40 к. А также давайте вместе подумаем. Если стоимость сайта составляет 15к, то на какие деньги студия существует, и может ли она в таком случае нанять действительно профессиональных специалистов.
3. Мы. Да, наш ценник выше, чем у двух предыдущих групп, но мы работаем с вами максимально открыто, стоимость итогового продукта определяется не только нами, вы можете самостоятельно на нее повлиять, так как видите из чего она складывается. Любой качественный продукт не может стоить дешево. В нашем случае над созданием сайта работает целая команда профессионалов, где каждый отвечает за отдельную область действий. Каждый этап нашей работы обязательно проходит через процесс согласования с вами.
В нашем портфолио присутствуют совершенно разные кейсы. Мы работали как с крупным, так и со средним и малым бизнесом. Вилка цены за сайт достаточно большая, поэтому мы можем подстроиться под разный бюджет.
4. Крупные студии. Чек на разработку сайта в таких студиях начинается где-то от 300к (студия артемия лебедева и т.д.)

4. Тильда плохо интегрирует с SЕО!
- По поводу SEO, да, раньше у Тильды были проблемы с SEO. Но сейчас все происходит абсолютно по-другому. Давайте, я расскажу вам, как это все работает.

Как раньше работало SEO? Раньше роботы поднимали ваш сайт в поисковике за счет полезного контента, который находился у вас на сайте. Зачем люди начали резко писать блоги, статьи, новости и т д? Потому что количество заходов было больше, соответственно, роботы поднимали ваш сайт. Теперь всё работает немножко иначе. Главным фактором стал именно поведенческий характер человека. То есть, какое время он тратит на посещение вашего сайта и что он там делает. Нажимает ли он на кликабельные кнопки, гуляет ли он по сайту в целом, и т д. Для того, чтобы пользователь проводил много времени на вашем сайте и совершал там какие-либо целевые действия, ему должно быть комфортно. Ему должно быть удобно от попадания на сайт до завершения заявки. Именно для этого мы делаем прототип. Прототип, над которым работает маркетолог, который выстраивает его так, что, когда пользователь к вам зашел, всё было кристально понятно и все вопросы у клиента закрылись Поэтому сейчас с SEO у Тильды абсолютно нет никаких проблем. Раньше мы даже не тратили бюджет на SEO-оптимизацию, наш сайт был одним из первых на странице в поисковике. То есть проблемы с SEO - максимально ошибочное суждение, за это можете не переживать.

5. Зачем мне прототип, я могу это все сделать сам.
Если вы сможете сделать все самостоятельно, и предоставите нам готовый прототип или текст, это круто. Мы сможем работать с вашим материалом. Таким образом вы сможете сэкономить.

6. Стандартный блок 5 000 Р это дорого!
Да, это шаблон. Но, помимо того что это шаблон, на этом блоке мы разрабатываем фирстиль вашего сайта, выравниваем шрифты, заголовки, настраиваем минимальную анимацию. Могу направить вам примеры работ, которые мы реализовали на стандартных блоках, чтобы вы оценили уровень.

7. Что лучше выбрать: лендинг или многостраничный сайт?
Ну смотрите, мы выбираем между лендингом и многостраничником. Если вы хотите каждую услугу или продукт продвигать отдельно, то да, лучше сделать многостраничный сайт и направлять на каждую услугу отдельный траффик. Если у вас один продукт, то лендинга будет достаточно.
Зачем вам переплачивать за многостраничный сайт, если вы можете сделать лендинг и результат будет такой же.

ПОМНИ! ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ ЗВОНКА – ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР
Да, ты должен помочь клиенту, да, ты должен подобрать для него выгодное предложение, и уместиться в бюджет, но главное – ПРОДАТЬ.

Как это сделать?

1. Говори о выгодах
Клиент пока не в курсе, почему он должен купить у вас, а не у конкурентов. Озвучивай выгоды так, чтобы клиент даже не думал интересоваться конкурентами.

2. Интересуйся потребностями клиента
Преимущества и выгода товара зацепят клиента только, если они будут решать конкретно его проблемы. Чтобы их узнать, тебе нужно выяснить потребности.

3. Возьми контакты
Не всегда покупка происходит при первом контакте. Но это не значит, что ее не будет при втором. Договорись об еще одном звонке.

4. Проявляй инициативу
Ты должен вызвать доверие, а для этого - проявляй интерес к клиенту, его проблемам и нуждам.

5. Предлагай альтернативу
Возможно, клиент купит что-то другое или ему изначально нужен иной вариант, но он, в силу неосведомленности, не знает о нем. Чтобы подобрать такую альтернативу, и нужно изначально выяснить потребности. (помимо разработки сайтов есть разработка брендбука, лого, также предложить разные варианты: дизайн по прототипу и тексту клиента).
Что ты можешь предложить:
  • Самостоятельно написать копирайт, и прийти к нам уже с готовым прототипом
  • Разработать только на стандартных блоках (преимущество - максимально сжатые сроки - от трех дней)
  • Школу МОЛНИИ.

6. Не откладывай отправку коммерческого предложения
Формируй каждое коммерческое предложение индивидуально для каждого клиента, сразу предлагая определенные идеи и услуги в письме.

ЛАЙФХАК.
Поиграй с клиентом в игру “ПЛОХОЙ НАЧАЛЬНИК”.

К: Я предлагаю вам другие условия (например, 50% предоплату за этап, скидку, или еще что-то).
ТЫ: Давайте я подумаю, что можно сделать. Сейчас попробую согласовать с директором студии этот нюанс..
Через некоторое время.
ТЫ: Да, директор согласен на ваши условия. Приступаем к работе?

В конце первого звонка может возникнуть ощущение, что клиенту сложно принять решение прямо сейчас. Чтобы помочь принять решение, пользуйся техникой Крест.

Техника Крест
терпеливо и внимательно выслушай клиента
вырази понимание, согласись
присоединись, резюмируй (повтори и закрепи) все, что сказал клиент
аргументируй, с помощью выгод (логических, эмоциональных, психологических, в зависимости от клиента и ситуации).

В конце беседы подтолкни клиента. Можно использовать фразы:
Оформляем?
Когда начинаем?
Сообщите реквизиты?

Не давай клиенту возможность управлять ситуацией, бери инициативу в свои руки:

ПЛОХОЙ ВАРИАНТ: Когда Вам удобно было бы снова связаться со мной?
ХОРОШИЙ ВАРИАНТ: Давайте завтра в 12 я повторно вам позвоню, и мы еще раз все обсудим?


Типовая продажа с отработкой возражений, и комментариями менеджера по продажам.
Здравствуйте. Меня зовут Карина. Я из студии веб-дизайна «Молния». Вы у нас оставляли заявку по поводу разработки лендинга. Все верно?

Первый этап пройден. Он вспомнил, что оставлял заявку. На втором этапе тебе нужно понять, что ему нужно. И тут нужно выжать максимальную информацию из клиента, чтобы более точно его сориентировать по сумме.
Многие клиенты, процентов 60 из них, не очень хотят разговаривать.
Типа такие: давайте цену сразу. Цены ты ему в принципе не можешь назвать, а учитывая, что ты не знаешь, чего он хочет, тем более. И ты начинаешь работать открытыми вопросами. Первый вопрос:

Расскажите, пожалуйста, поподробнее, что вам нужно сделать и для какой компании.

Если на открытый вопрос он не отвечает, начинаешь задавать закрытые вопрос:

Вам нужен лендинг или многостраничный сайт?
Есть ли у вас текущий сайт?
Или нет?
Прорабатываем ли мы с нуля или нет, полностью со структурой, с текстом или просто редизайн.
Может, вам нужен интернет-магазин? (ссылка скрипт 1)
Есть ли у вас видение вашего будущего сайта?
Либо примеры тех сайтов, которые вам нравятся?

Эту информацию обязательно надо собрать.

Хорошо, сейчас я в целом расскажу, как строится работа, из чего будет складываться стоимость.

Первый этап — это разработка прототипа

Прототип – это структура вашего сайта без дизайна, мы обязательно параллельно разрабатываем текст, потому что это два неразрывных процесса. За вами закрепляется команда из маркетолога, копирайтера, менеджера проекта. Мы тщательно прорабатываем все материалы, которые направляете нам вы, плюс делаем свой собственный маркетинговый анализ.

Это все для того, чтобы составить максимально комфортную структуру для вашего клиента. Соответственно, мы это все согласовываем, вносим правки.

После утверждения у нас уже есть точное понимание количества блоков, последовательность этих блоков и расположение элементов.

Мы работаем только на тильде, работаем на стандартных и зеро блоках. Знаете, что это?

Блок - это один смысловой экран. Если сравнить с презентацией ПауерПойнт, это один слайд.

Блоки бывают стандартные, бывают уникальные. Стандартные – это шаблон, который предоставляет сама тильда. На нем также можно настроить минимальную анимацию, выровнять шрифты, заголовки и так далее. Стоимость – 5 000 Р.

Уникальный блок — это то, что полностью отрисовывается с нуля, индивидуальный для вас дизайн, у которого нет ограничений в анимации, в графике. Стоимость такого блока составляет 15 000 Р.

Чтобы понимать насколько вообще рационально дальше разговаривать с клиентом, начинаем считать.

Давайте с сами прикинем. В среднем, лендинг занимает около восьми-десяти блоков, давайте сразу возьмем 10 в запас. Десять блоков, три из них, например, мы сделаем уникальными. Три на 15 – это 45 тысяч руб. Остальные 7 сделаем стандартными 7*5=35. Итого, у нас получается 45+35 это 80 тысяч руб. суммируем со стоимостью разработки прототипа и копирайтинга, это плюс 30. Всего 110.

Держим паузу

Но 110 – это не окончательная стоимость. Потому что, во время разработки прототипа, у нас могут возникнуть новые идеи в зависимости от вашей задачи, потребности. Мы, как специалисты, понимаем, какое количество блоков вам действительно нужно, шесть, восемь, десять.

Например, вы можете прийти с задачей «я хочу длинный лендинг из 15 блоков», а мы вам скажем «Нет. Для вашего бизнеса и ваших задач вам будет достаточно шести блоков».

У нас нет цели завысить вам стоимость. Эту стоимость вы формируете самостоятельно. Вы самостоятельно выбираете формат блоков, и соответственно согласовываете все материалы. Итоговая цена вашего сайта напрямую зависит от вас.

На ценообразование влияете вы. Напрямую. Только после вашего согласования мы приступаем к работе. Та сумма, которую я вам назвала, сто десять тысяч – это средний чек. В целом, разработка лендинга с нуля, начинается от семидесяти - тут все зависит от вас.

Когда мы с вами все согласовали мы приступаем к этапу концепция, тщательно прорабатываем задачу, смотрим что больше вам нравится по шрифтам, по анимации, прорисовываем три первых блока сайта.

Для чего мы это делаем?

Для того чтобы в дальнейшем сократить количество правок и понять в какой стилистике нам дальше двигаться. Когда мы с вами это все согласовали, мы прорисовываем оставшийся дизайн и занимаемся адаптивной версией, для мобильных устройств, планшетов. Далее, мы запускаем сайт, а именно: подключаем почту, домен, систему CRM, если в этом есть необходимость и так далее. Адаптивная верстка и подключение, которые я вам перечислила уже входят в общую стоимость, которую я назвала, это такой приятный бонус для вас.

Разработка лендинга у нас занимает обычно 2-2,5 недели. Вы не платите сразу за весь сайт, вы не платите 50/50. У нас 100% оплата за этап.

Вы оплачиваете только тот этап, над которым на данный момент ведется работа. Обычно стоимость сайта делится на три равнозначных платежа.

Я сейчас рассказала вам, как строится работа и из чего заключается стоимость, пока что все понятно?

Насколько мы укладываемся в тот бюджет, который вы планировали потратить, или не укладываемся?

Предлагаем вариант по его бюджету.

Давайте я направлю вам на почту всю информацию с примерами, чтобы она была у вас зафиксирована. Также в письме я прикреплю примеры работ в смежных сферах, все наше портфолио и буду ожидать обратную связь.


Сегодня понедельник, предлагаю созвониться либо завтра вечером, либо послезавтра утром.


Они говорят: этого мало, давайте через неделю. Я говорю:


Хорошо, давайте через неделю.

Делаю коммерческое предложение под клиента, в зависимости от того, какую потребность я выявила в диалоге. Делаю подборку из сайтов по той стилистике, которая нравится клиенту. Отправляю. Звоню в назначенное время.

Я вам направляла письмо на почту. Хотелось бы уточнить, всё пришло?
По коммерческому предложению нет вопросов? Всё понятно?
Хорошо, могу ли получить обратную связь? Может быть уже приняли решение?
Отлично, я вам сейчас направляю договор на рассмотрение. Вы мне в ответ направляете реквизиты и ФИО лица, которое я могу указать в договоре как ответственное. Он будет согласовывать материалы.

Он присылает реквизиты, фамилию, имя, отчество. Я заполняю договор, делаю скан, счет и направляю ему.

Жду от вас скан, так же прикрепляю во вложении счет. В каком мессенджере вам было бы удобно вести коммуникацию с командой?

Продажа закрыта.
ОЧЕНЬ ВАЖНО! ЗАПИСЫВАЙ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ О КЛИЕНТЕ! ЧЕМ БОЛЬШЕ ТЫ ЗАПИШЕШЬ, ТЕМ ЛЕГЧЕ БУДЕТ СТУДИИ С ПРОЕКТОМ!
Самое главное - правильно понять задачу клиента и выявить потребность

ПОМОГАЙ КЛИЕНТУ

НЕ ПЫТАЙСЯ НАПРЯМУЮ УВЕЛИЧИТЬ БЮДЖЕТ ПРОЕКТА, ОН САМ УВЕЛИЧИТСЯ, КОГДА КЛИЕНТ ПОЙМЕТ, ЧТО ТЫ ЕМУ ПОМОГАЕШЬ

БУДЬ ПОЗИТИВНЫМ И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫМ

ЗАБЫЛ ЗАПИСАТЬ? ПОПРОСИ ПОВТОРИТЬ!

Лучше не бойся признаться что ты что-то не знаешь. "я зафиксировал ваш вопрос, уточню это у тех.специалистов и направлю вам в ответном письме вместе со всей информацией"

И ВСЕ, КЛИЕНТ ТВОЙ!
МОЖЕШЬ ДАЛЬШЕ НЕ ЧИТАТЬ.
ШУТКА. ЧИТАЙ ДАЛЬШЕ.


После согласия клиента, ты ПАРАЛЛЕЛЬНО делаешь два дела.
1. Готовишь договор по реквизитам клиента.
2. Составляешь документ передачи клиента в текстовом сообщении менеджеру по ведению проектов.

ШАБЛОН ДОГОВОРА
Пример документа передачи.


Чек лист передачи:
1. наименование компании
2. задача
3. все вводные материалы
4. приблизительный бюджет
5. комментарий по коммуникации (сноб, дружелюбный, долго отвечает, берет трубки только по ватсап)
6. договор
7. имя

ЧЕМ ПОДРОБНЕЕ БУДЕТ СОСТАВЛЕНА ЗАЯВКА, ТЕМ ЛЕГЧЕ БУДЕТ МЕНЕДЖЕРУ ПО ВЕДЕНИЮ ПРОЕКТОВ, И ВСЕЙ КОМАНДЕ.

НЕ ЛЕНИСЬ, ОПИШИ ВСЕ ПОДРОБНО!

НЕ ОСТАВЛЯЙ СДЕЛКИ В CRM БЕЗ ЗАДАЧ!

ДОКУМЕНТООБОРОТ: По итогам переговоров ты выставляешь клиенту счет за первый этап работы (копирайтинг или дизайн-концепцию) и отправляешь ему проект договора.
Первый бриф
После перевода на счет студии за первый этап работы, ты ОБЯЗАТЕЛЬНО должен описать проект менеджеру по ведению проектов. ЛИЧНО.

Во время этой встречи ты максимально подробно описываешь:
- Задачу (лендинг, многостраничник, и т.д.)
- Личность клиента, его психологические особенности.
- Бизнес клиента.

Ты создаешь чат, чаще всего в WhatsApp или Телеграм, в который включает:
Себя.
Клиента.
Тебя.
Арт-директора.

Во время брифа клиент и специалисты обговаривают детали проекта.

ЗАЧЕМ ТАМ ТЫ?

Помни, что для клиента ты до сих пор – единственный человек из студии, с кем у него налажен контакт. Он доверяет именно тебе, и именно тебе отправил деньги. Тебе нужно поддержать его на первых итерациях взаимодействия.

ДАЛЕЕ ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ:

Заключаешь договоры и отправляешь счета на каждую последующую итерацию (см. ЭТАПЫ РАБОТЫ СТУДИИ)
Выгорание
Нередко продажники сталкиваются со стрессом и выгоранием на рабочем месте.

Определить это состояние очень просто.

Тебе не хочется отвечать на входящие звонки и заявки.
Ты без причины задерживаешь свой ответ на заявку больше чем на 20 минут.
После каждого разговора с клиентом тебе требуется больше 15 минут на отдых
Ты бежишь с рабочего места ровно в 17:00
Ты перестаешь общаться с другими ребятами на студии
Все надоело

Как с этим бороться?

Простые решения:

Выпей стаканчик газировки (Фанта, Кока-Кола, Тархун, все что нравится, главное, с сахаром) или натурального сока.

НЕ ПЕЙ КОФЕ, ЧАЙ, ЭНЕРГЕТИКИ – ЕЩЕ БОЛЬШЕ ЗАГОНИШЬСЯ.

Поговори с кем-нибудь из студии. Обсуди проекты в работе.
Подыши свежим воздухом. Сходи на набережную.
Поговори с арт-директором.
Покидай дартс, понабивай шарик от пинг-понга.
Погрызи орешки, сухофрукты.

Сложные решения:

Научись медитировать
Займись спортом
ПОМНИ – КЛИЕНТЫ ЭТО СТАТИСТИКА. КТО-ТО БУДЕТ ОСТАВАТЬСЯ, КТО-ТО – УХОДИТЬ. КТО-ТО ХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК, КТО-ТО – НЕ ОЧЕНЬ. ТЕБЕ ВСЕГДА ПОМОЖЕТ ЗДОРОВАЯ ДОЛЯ ПОФИГИЗМА.
Главные правила менеджера по продажам
1. Общайся с конкурентами!
Наши основные конкуренты
Имя: kontora.name
Wave: we-wave.ru
Cвое медиа: svoemedia.ru/tildaweb
Badnoddesign: badnod.design

2. Три О: отношение, осознанность, оперативность

3. Помогай клиенту. объясняй все термины.

4. Слушай, держи контакт.

5. Пользуйся открытыми вопросами.

6. Работай с возражениями.

7. Звони клиенту сам!

8. Будь позитивным и доброжелательным.

9. Люби продажи.


Какие клиенты с нами работают? описание типов ЦА.
Клиентов будет много, здесь мы описываем основные их типы и то, какой подход существует к каждому из них.

1. М/Ж 35-50 лет. «Дядечки»
У них есть свой бизнес, например, автосалон, СТО, магазин. Как с ними общаться?
На «Вы»
Заменять сложные слова на простые
С позиции «друга»
Максимально все объяснять и аргументировать. Особенно цену.
Создать интерес к процессу разработки

2. М/Ж до 40 лет. «Фанаты».
Работают в продвинутых компаниях, разбираются в сайтостроении. Они понимают, кто мы такие, и почему они платят нам за нашу работу. Они понимают нюансы копирайтинга и дизайна. Как с ними общаться?
В течение первой встречи можно попросить перейти на «ты».
С позиции «эксперта».
Использовать профессиональные термины.
ЧЕСТНО ПРИЗНАВАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЧТО-ТО НЕ ПОНИМАЕТЕ
Этот клиент понимает свой бизнес досконально. Не передавливайте со своей точкой зрения.

3. «Менеджеры», которым дало задание руководство. Скорее всего, они не до конца поняли задачу. Их волнует не процесс, а результат. Как с ними общаться?
С позиции «учителя».
Проанализировать бизнес и предложить готовое решение.
Представлять больше примеров и референсов.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ:

Это был один из первых проектов. Клиент – мужчина, которому нужно было на разработать сайт для медицинской клиники. Дизайн-концепцию, и прототип.

Как выяснилось, он был менеджером, т.е. не тем, человеком, от которого будет исходить информация по правкам и утверждению проекта. После изучения с дизайнерами, я понял, что нужно делать чистый светлый сайт на фото контенте.

Потом менеджер прислал референсы. Там были какие-то дикие сайты с дикой анимацией.

Мы решили, что будем делать так, как мы видим. Чистый, светлый сайт.

На брифе был скандал. Он повышал голос, говорил это совсем не то, что это не работает, мне нужно совсем другое. В итоге клиент категорически сказал, чтобы мы все переделали.

Нам удалось убедить его показать наш вариант руководителю, принимающему решение.

Через два часа перезвонил менеджер, сказал что все окей, все нравится, мы молодцы.

История нас учит тому, что нужно показывать проект конечному заказчику. Через менеджера ничего не донести.

4. «Подрядчики» - это наши конкуренты, которые перепоручают свой заказ нам. Они – ненужное дополнительное звено в нашем общении с заказчиком. Они разбираются в процессе, но зачастую не помогают, а тормозят его. Процесс разработки в данном случае крайне осложняется. Как с ними общаться?
На «ты».
Просить предоставить контакт с конечным клиентом, или хотя бы выступить в роли менеджера их компании.
Увеличивать сумму договора.
Торопить с решением и правками.
С позиции равного.

Конечно, в общении с любым клиентом приходится импровизировать. Этот небольшой справочник помогает лишь принять правильную позицию, с которой удобно налаживать выгодный для студии контакт.
Как продавать, если разговор вышел за рамки скрипта
Прежде всего, задавай открытые вопросы.

Открытые вопросы - это вопросы на которые невозможно дать однозначный ответ «да» или «нет». Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы клиенту хотелось на них отвечать. Эти вопросы предполагают развернутый ответ.
Начинайте вопрос со слов:
Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
Пример:
На какие факты(условия, преимущества) мы должны обратить внимание?
Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Какой результат был бы приемлемым для вас?
Как мы могли бы сформулировать свою задачу?
Что вы имеете в виду, когда говорите о…
Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?

С помощью правильно заданных вопросов ты всегда сможешь вывести клиента на откровенность и узнать нужную тебе информацию.

Импровизируй!

Пять правил импровизации:

1. Всегда говори «да!».
2. Не бойся облажаться.
3. Говори с эмоцией.
4. Предлагай.
5. Слушай.

НЕ БОЙСЯ ЧЕГО-ТО НЕ ЗНАТЬ!
Говори с клиентом максимально открыто. Если ты чего-то не знаешь, скажи: «Мне нужно уточнить этот вопрос, я его зафиксировал, прямо сейчас уточню у технических специалистов и передам вам ответ».
Словарь менеджера по продажам
Блок со страницы дизайнеры, словарь общий, не заполнен до конца
Пользовательский путь
Навигация
Header
Footer
Tone of voice
А/Б-тестирование - метод маркетингового исследования, суть которого заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены, для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель. Разновидностью A/B-тестирования является многовариантное тестирование. В этом случае тестируются не два целостных варианта, а сразу несколько элементов продукта или составных частей исследуемого объекта в различных сочетаниях, при которых каждый тестируемый элемент может быть двух видов (A или B).
Адаптивность - способность сайта подстраиваться под все виды устройств.
Блок лендинга (экран) — Элемент страницы сайта, каждый из которых содержит одну смысловую единицу (портфолио, как мы работаем, контакты).
Бриф – встреча с клиентом для обсуждения проекта.
Веб-форма на сайте - это поля, предназначенные для заполнения, а также списки и переключатели, которые позволяют пользователю выбрать один или несколько элементов. Форму можно использовать для того чтобы получать сведения от посетителей сайта. К примеру, с помощью web-формы можно осуществлять сбор персональных данных, сведения о заказах, сведения, которые необходимы для выставления счета, способах доставки и так далее. От посетителей требуется внести различного рода информацию в поле формы.
Воронка - это набор этапов прохождения клиента до совершения сделки (первичный контакт / обработка / принятие решения)
Гамбургер - иконка меню.
Дизайн-концепция — первые три блока главной страницы сайта (или лендинга) для презентации общего направления дизайна сайта в целом.
Домен - это адрес веб ресурса в сети интернет. К примеру, у нашего сайта “Молния” доменное имя выглядит - flashtilda.ru.
Ка́пча — компьютерный тест, используемый для того, чтобы определить, кем является пользователь системы: человеком или компьютером.
Кейс - элемент портфолио. Каждый выполненный продукт.
Конверсия - это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например: у вас имеется интернет-магазин по продаже какой-либо продукции. Допустим, что в сутки на него заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в вашем магазине совершается 7 разных покупок. В данном случае процент конверсии посетителей и покупателей равен (7 покупок/500 посетителей)*100=1,4 %.
Контент - любое информационное наполнение ресурса.
Копирайтер – специалист по составлению текстов на студии.
КП (коммерческое предложение) — документ, в котором прописаны предстоящая работа, цена, сроки исполнения и цели работы.
Лендинг (одностраничник) - веб-страница (одностраничный сайт), которая содержит информацию о товаре или услуге, переход на которую обычно осуществляется из рекламного объявления. Состоит из блоков/экранов/слайдов, каждый из которых содержит одну смысловую единицу (портфолио, как мы работаем, контакты).
Лид - потенциальный клиент, который каким-то образом отреагировал на маркетинговую коммуникацию (оставил заявку на сайте / написал в чат / позвонил по телефону).
Ошибка 404 - страница, которую выдает сайт, если не может найти запрашиваемую страницу
Подвал сайта (footer) - это нижняя часть сайта, подвал (навигация внизу сайта - адрес,контакты и т.д.)
Поп-ап (pop-up) - Всплывающее окно с формой заявки на сайте, открываемое после нажатия на кнопку, пример: “заказать звонок”, “записаться на консультацию”.
Призыв к действию - объясняет смысл продукта и направлен на то чтобы клиент сделал покупку/оставил заявку.
Прототип - структура сайта, для формирования понимания какие страницы будут на сайте, порядок блоков и контент на них. Создается перед разработкой дизайна сайта.
Референс - дизайн сайта в целом, или его составная часть (шрифт, цветовое сочетание, иллюстрации), который подбирается до реализации дизайна и согласовывается с клиентом. На основе референсов в дальнейшем создается дизайн-концепция сайта.
Скролл - пролистывание.
Тильда - модульный конструктор сайтов, позволяющий создавать дизайн сайта как из готовых блоков, так и созданных с нуля.
Трафик - В онлайн бизнесе это регулярный поток посетителей на данном сайте.
УТП - Уникальное Торговое Предложение, согласно первоначальной теории, состоит из трёх частей (подразумевается применение одновременно всех пунктов утверждения): 1. Каждое рекламное сообщение содержит обращение к покупателю с обещанием конкретной выгоды. 2. Предложение сформировано таким образом, что конкурент либо не может его дать, либо не успел выдвинуть ранее. 3. Предложение должно иметь большую силу, чтобы привлечь к себе как можно больше потребителей.
Хостинг - физическое местонахождение вашего сайта. Тильда сама по себе уже является хостингом.
Шапка сайта (header) - верхняя часть сайта (навигатор по сайту), содержащая логотип, меню сайта, и вариативно контактные данные (телефон / кнопка “заказать звонок”).
Яндекс.Директ — рекламная система, с помощью которой вы можете размещать контекстные объявления на страницах Яндекс.Поиска и на партнёрских сайтах Рекламной сети. Объявления в Директе показываются исключительно тем людям, которые уже заняты поиском похожих услуг и товаров на Яндексе и других сайтах. Размещая рекламу в Яндекс.Директе, вы платите не за показы объявления на странице поиска или на партнёрских сайтах, а за клики по объявлению.
Яндекс.Метрика - бесплатный интернет-сервис компании Яндекс, предназначенный для оценки посещаемости веб-сайтов, и анализа поведения пользователей.
AdWords — сервис контекстной, в основном, поисковой рекламы от компании GOOGLE, предоставляющий удобный интерфейс и множество инструментов для создания эффективных рекламных сообщений.
C2A (call to action) - Элемент, призывающий читателя кликнуть, чтобы вовлечь его дальше в процесс покупки/бренда. Иногда это может быть изображением, иногда просто кнопкой или просто поле содержащее какую-либо информацию, которая призывает к действию.
Callback Hunter - встраиваемый на сайт виджет для звонка клиента.
CMS (ЦМС) — система управления контентом сайта. Самые популярные — битрикс, modx, wordpress. Тильда по своей сути уже является cms-системой.
CRM-система - программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
reg.ru - российский регистратор доменных имен и хостинг-провайдер, аккредитованный регистратор в доменах .ru и .рф. На июль 2017 года компания обслуживала около 3 миллионов доменов и предоставляла хостинг для около 400 тысяч доменных имён.
SEO - комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей, с целью увеличения сетевого трафика (для информационных ресурсов) и потенциальных клиентов (для коммерческих ресурсов) и последующей монетизации (получение дохода) этого трафика. Обычно, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем. При анализе эффективности поисковой оптимизации оценивается стоимость целевого посетителя с учётом времени вывода сайта на указанные позиции и конверсии сайта.
SMM - процесс привлечения внимания через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.
UI/UX - это интерфейс пользователя, он же пользовательский интерфейс (от английского userinterface). UX в переводе означает «опыт взаимодействия» (User eXperience) и включает в себя различные компоненты: информационную архитектуру, проектирование взаимодействия, графический дизайн и контент.

Made on
Tilda