ЦА: как определить реальных клиентов. В чём разница между теми, кто просто интересуется, а кто покупает

Прибыль бизнесу приносят не всегда те клиенты, на которых мы целимся изначально. Когда вы определяете ЦА, в первую очередь опирайтесь на интересы и боли тех, кто точно купит или уже покупает ваши продукты или услуги.

«Попали» в них — нашли подход, укрепили лояльность и увеличили прибыль. Абсолютный win-win. Где искать ЦА и как распознать реальных клиентов среди «я просто посмотреть» — читайте в статье.

Когда вы знаете реальных клиентов, можно:

• составить ассортимент продуктов или услуг,
• выстраивать коммуникацию на их языке,
• привлекать новых покупателей со схожими интересами,
• сократить расходы и время на продвижение,
• создать уникальный продукт, который заинтересует.

Целевая аудитория делится на основную и косвенную. Активно бизнес развивается благодаря основной аудитории. Это ваши реальные клиенты — их нужно заинтересовать в первую очередь. Косвенная тоже участвует, но обычно присматривается и «перекладывает» покупку на основную аудиторию.

Основная аудитория

• Уже готова купить продукт или услугу
• Приносит бизнесу большую часть прибыли
• Лояльна и часто возвращается снова

Косвенная аудитория

• Читает о вашей продукции или услугах
• Не принимает решение о покупке
• Может добавлять сайт или посты в закладки

Анализируйте источники:

• социальные сети — боли и отзывы о конкурентах
• форумы и блоги — чем живут и интересуются
• отзывы — какие проблемы решены или не решены
• Яндекс.Метрика и Google Analytics — характеристики (пол, возраст, предпочтения)
• поисковые запросы — что ищут по ключевым словам
• опросы и интервью — прямой контакт и честное мнение.

1. Рассказываем о продукте через блогеров, статьи и спецпроекты.
2. Убеждаем, что мы лучшие с помощью продуктовых публикаций, демо-версий и пробников.

3. Формируем интерес, чтобы перевести в основную аудиторию.